Video

Innovatiemethodiek uitrollen door teams wereldwijd te coachen op het ontwikkelen van nieuwe proposities

Voor
ING Bank

Situatie

In 2014 leerden we ING kennen toen we mochten bijdragen aan de ontwikkeling van een nieuw mobiel betaalsysteem, genaamd payconiq. Samen met het payconiq-team zijn we op straat gaan experimenteren en verschillende aanpakken gaan testen om digitale proposities in de markt te zetten.

Met deze aanzet heeft ING de innovatiemethodiek PACE ontwikkeld. ING heeft zich ten doel gesteld om deze methodes wereldwijd toe te passen om zo snelheid in innovatie te maken en te behouden.


Oplossing

De PACE innovatiemethodiek is gericht op het versnellen van innovatie. PACE wordt wereldwijd over ING afdelingen en business units uitgerold. PACE wordt op twee manieren gebruikt: in accelerator programma’s en in de dagelijkse werkzaamheden (PACE Everyday).

In de accelerator krijgen medewerkers met een idee ten minste drie maanden voltijds de kans om dit idee te valideren en verder uit te werken. PACE Everyday is een aangepaste methodiek, geschikt in een alledaags, soms agile, ritme.

Resultaten

Met een team van in totaal 13 boosters en evenveel ING medewerkers zijn - over een periode van 3 jaar tijd - wereldwijd PACE accelerators en PACE Everyday programma’s geïmplementeerd en gerund. Hierbij ontwikkelden we samen de op maat gemaakte methode 'PACE', gebaseerd op lean startup,  agile - scrum en design thinking.

Het uitrollen van PACE had invloed op 52.000 medewerkers
Hierin waren wij een sleutelpartner van ING
144 medewerkers hebben meegewerkt aan innovaties
12 ING coaches zijn intern opgeleid
36 managers uit de business zijn aangehaakt en opgeleid

Uit de PACE accelerators en Everyday initiatieven zijn talloze innovaties en projecten gekomen, waaronder:

een service voor intermediairs (hypotheekverstrekkers)
een verbetering van de ING app voor klanten
een roboadviseur voor private investments (Duitsland)
een strategische marketing tool voor winkelcentra (Polen)
een instant transactions platform voor het zakelijk segment (global)
een internationaal peer-2-peer betalingsplatform
conversieverhoging voor Franse betaalrekeningen

Geïnspireerd?

Bel een Booster